Em 2022, o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo e está disponível em mais de 180 países e mais de 60 idiomas. No Brasil, por exemplo, são cerca de 120 milhões de usuários ativos mensais (93%, atrás apenas da Índia), enquanto na Argentina, são aproximadamente 37 milhões de usuários ativos mensais (89%).
Às vezes, as pessoas têm opiniões diferentes e os números podem ser confusos, mas alguns fatos são verdadeiros. Um desses fatos é que, quando as empresas falam com seus clientes, devem usar a melhor forma possível.
Se uma empresa puder se comunicar com seus clientes de forma eficiente, ela será bem-sucedida. O WhatsApp é indiscutivelmente a melhor maneira de as empresas interagirem com seus clientes porque é uma maneira moderna e fácil de fazer isso, e os clientes gostam de controlar como se comunicam com você.
Descubra 7 motivos pelas quais o WhatsApp pode revolucionar a forma como você se comunica com seus clientes:
1. Plataforma prática e conhecida
O WhatsApp é uma ferramenta muito popular e fácil de usar que todo mundo conhece e usa para coisas diferentes. É usado em todo o mundo em todas as idades e status sociais. Uma ferramenta verdadeiramente democrática.
2. Comunicação imediata
O WhatsApp permite que as pessoas troquem mensagens em tempo real, mas não é necessário que as duas partes estejam disponíveis ao mesmo tempo. Isso o torna flexível e conveniente: quase o ritmo perfeito para uma comunicação eficiente entre seus clientes e sua equipe de suporte.
3. Localização, documentos e compartilhamento de mídia de alta qualidade
Se uma imagem vale mais que mil palavras, um vídeo tem 30 imagens por segundo, então… bem, você entendeu. O envio de mídia, mensagens de áudio, documentos e posições torna a comunicação milhares de vezes mais rica e fácil para clientes e empresas.
4. Encontre seus clientes onde eles estiverem
Seus clientes já utilizam o WhatsApp no dia a dia, então isso facilita que eles entrem em contato com sua empresa por meio de uma ferramenta que eles já possuem e sabem utilizar, o que pode te dar uma vantagem sobre a concorrência.
5. Melhora a forma como você é percebido
O WhatsApp tem uma forte reputação entre os usuários, com mais de 70% das pessoas preferindo usar uma ferramenta que conhecem e confiam. Ao alavancar essa confiança, as empresas podem criar uma sensação de conforto e confiança entre seus clientes quando se envolvem com eles por meio do WhatsApp.
6. Alcance global
Como mencionado anteriormente, o WhatsApp está disponível em mais de 180 países e em mais de 60 idiomas, o que o torna uma ótima opção para empresas com uma base global de clientes.
7. O suporte de conversação é a chave
O WhatsApp permite o suporte conversacional, que é uma abordagem moderna que foca em conversas personalizadas e naturais com os clientes. Ao criar uma experiência positiva para o cliente por meio de interações humanas, o suporte por conversa pode ajudar as empresas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.
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